Nem azt kapta, amit rendelt? Nem tud megegyezni a vállalkozással? Forduljon békéltető testülethez!

A fogyasztó ágyneműtartós kanapét rendelt, a vállalkozás üzletében kiállított darabnak megfelelő színben és anyagban, bruttó 350.000 Ft értékben. Az ágyat 1 hét késéssel szállították ki. A fogyasztó a kicsomagoláskor észlelte, hogy a termék sem színben, sem az anyag minőségében nem egyezett meg az általa rendelttel. A szövet lényegesen vékonyabb volt, színe szürke helyett fekete, az ágyneműtartó pedig nem záródott megfelelően. (FÉBÉSZ)

A hibát másnap jelezte a vállalkozásnak, azonban az ágyneműtartó hibáján kívül a fogyasztó többi panaszának nem adott helyt, így a fogyasztó békéltető testülethez fordult, és kérte a termék cseréjét, vagy a vételár visszafizetését.
A fogyasztó a meghallgatáson fenntartotta, hogy mivel a kiszállított termék nem egyezik meg az üzletben kiállított darabbal, a szövet minősége pedig gyengébb, mint az általa kiválasztott, ezért kéri a cserét vagy a vételár visszafizetését. 

Vállalkozás bár korábban elutasította a fogyasztó panaszát, végül fogyasztóbarát magatartást tanúsítva felajánlotta a termék cseréjét, melyet a fogyasztó elfogadott. 

Kövesse cikksorozatunkat, melynek következő részeiben további érdekes békéltető testületi eseteket mutatunk be.